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    服务质量管理QC成果报告

    时间:2021-04-30 13:39:54 来源:myyuju个人图书馆 本文已影响 myyuju个人图书馆手机站

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    服务质量管理QC成果报告

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    服务质量管理QC成果报告

    课题名称:改进火锅店服务质量,提升消费者满意度小组名称:QC小组

    小组类型:管理型

    一、小组概况

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    二、选题及选题分析

    大学生聚餐是一种极其普遍而平凡的现象,而在众多的聚餐地点中,火锅店不失为一种经济实惠、普遍被人们接受的选择。在我学院附近分布着几家火锅店,其中普遍被大家接受和认可的是“鸭爪爪”,无论平时还是节假日,学生们都经常去这家饭店就餐。但是由于各方面条件的限制,鸭爪爪火锅店在服务质量上仍然存在着很多缺陷和需要完善的地方。

    为了保证本院学生的就餐环境和就餐质量,我们成立了 QC 小组,从改进火锅店服务质量入手,分析成因及对策,从而提高学生对重庆火锅店的满意度。

    . 可行性分析:

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